VeloHelp Kontra - Kerékpárok biztosítása, Magyarországra

ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ

I. Általános kérdések

Mire jó a VeloHelp Kontra?

Ha kerékpározás során kerékpárunkkal nem várt esemény következik be, a VeloHelp Kontra szolgáltatása az alábbiak szerint áll rendelkezésünkre: tanácsadás, bizonyos esetekben költségvállalás, szakemberhez irányítás.

Ki lehet a szerződő?

Szerződő az 14. életévét betöltött természetes vagy jogi személy lehet, aki a VeloHelp Kontrát megköti, és a biztosítás díját megfizeti.

Milyen kerékpárt lehet biztosítani?

Biztosított az a kerékpár lehet, amelynek biztosítását a www.velohelp.hu oldalon a vásárlás során kapott aktiváló kóddal aktiválták, amiről elektronikus levélben visszaigazolás érkezett.

Ki a segítségnyújtási szolgáltató?

Az a jogi személy, amely a biztosítóval szerződéses kapcsolatban áll, amelyet a biztosító a segítségnyújtási szolgáltatások teljesítésére felkért, és amely a segítségnyújtási szolgáltatások vonatkozásában a biztosítót képviseli.

Mely országokban nyújt a Biztosító vagy partnere segítségnyújtási szolgáltatásokat?

A biztosítás Magyarország területére érvényes.

Milyen hosszú időre köthető meg a biztosítás?

A biztosítás 365 napra köthető meg.

Hogyan fizethető meg a biztosítási díj?

Amennyiben elektronikus úton (Interneten) kötődik a biztosítás, on-line, fizethető bankkártyával. Ebben az esetben, a fizetés pillanatában már létre is jön a biztosítási szerződés. Ha nincs erre lehetőség, kérhető házhozszállítás - ez esetben a házhoz szállító cég alkalmazottjának kell fizetni készpénzben.

Mi a biztosító kockázatviselésének kezdete?

Az az időpont, amelytől kezdve biztosítási védelmem életbe lép. Ez szerepel a kötvényen, on-line biztosításkötés esetén, az elektronikus módon megküldött igazoláson. Érvényességének feltétele a biztosítási díj megfizetése.

Mit jelent a közlési kötelezettség?

Abban az esetben, ha a biztosított orvosi segítségre szorul, szükséges minden olyan - az egészségi állapotával kapcsolatos - tényt feltárni, amely alapján a segítségnyújtási szolgáltató a legmegfelelőbb ellátást tudja nyújtani.  Ha más biztosítónak is térítési kötelezettsége van balesettel, poggyászkárral kapcsolatban, fel kell oldani őket az erre vonatkozó titoktartási kötelezettségük alól, hogy meg tudjanak állapodni abban, melyik fél mennyit és mit fizet ki kárigénye kapcsán.

II. A biztosító szolgáltatásaival kapcsolatos kérdések

Mikor szolgáltat a biztosító?

A szerződésben meghatározott időintervallumban a biztosító segítségnyújtási szolgáltatója a nap 24 órájában fogadja.

Mikor esedékes a kárkifizetés?

A biztosító a jogosult részére fizetendő kártérítést a biztosítási szerződésben meghatározott összeghatároknak megfelelően, a kárrendezéshez szükséges összes dokumentum (az utolsó dokumentum) beérkezését követő 15 napon belül téríti meg.

Milyen hosszú az elévülési idő, és honnan számítandó?

A biztosításból eredő igények elévülési ideje 2 év. Az elévülési idő a biztosítási szolgáltatás esedékességétől számítandó.

Ki dönt arról, hogy milyen kezelése, intézkedés, eljárás szükséges?

A 00-36-1-236-1866 telefonszámokon kell minden káresetet igényt bejelenteni, haladéktalanul. A segélyhívó számon hívható szolgáltató ad iránymutatást, adott esettel kapcsolatban.

III. A Biztosító konkrét szolgáltatásai

Mit jelent az információs szolgálat, szaksegítség?

Amennyiben a biztosított kerékpár kerékpáros közlekedés, vagy annak előkészülete során olyan állapotba kerül, amely veszélyezteti, vagy lehetetlenné teszi a kerékpár balesetmentes, rendeltetésszerű használatát, a biztosító megadja a legközelebbi szakműhely elérhetőségeit.

Mit jelent a lopáskár?

A biztosítási fedezet alá tartozó kerékpár ellopása, önkényes elvétele, elrablása, teljes lopáskár. A biztosítási fedezet nem terjed ki a részlopáskárokra, így a biztosító nem téríti meg azokat a károkat, amelyek a kerékpár tartozékainak, alkatrészeinek ellopásával, leszerelésével, rongálásával összefüggésben keletkeztek.

Amennyiben a biztosított kerékpárt ellopják, a lopásról készült rendőrségi jegyzőkönyv és az ellopott kerékpár kifizetéséről szóló vételi számla és érvényesített garanciajegy ellenében a biztosító kompenzációt nyújt új kerékpár vásárlás esetén, az alábbiak szerint:

A lopáskár elbírálását követően a biztosító igazolást állít ki, amelyben átvállalja az új kerékpár árának legfeljebb az 50%-át, de maximum, I. Csomag esetén 20.000, II. Csomag esetén 40.000 Ft értékig terjedően.

Melyek a kerékpárlopás kapcsán kizárt események?

- a kerékpár elvesztése, elhagyása, lezáratlan állapotban őrizetlenül hagyásából eredő eltűnése

- a gépjármű csomagteréből való eltulajdonítás, abban az esetben, ha a csomagtérbe történő erőszakos behatolás nem egyértelműen bizonyított

- éjszakára (22 óra és reggel 6 óra között), illetve a szálláshely elfoglalása után őrizetlen gépjármű feltöréséből eredő eltűnés

- kempingezés esetén nem a hatóságilag kijelölt kemping helyen bekövetkezett eltulajdonítás (vadkemping) során bekövetkezett lopás.

IV. Irányadó jog

A biztosítási szerződésre vonatkozó kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönny, illetve a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadók.

Illetékes bíróság

A biztosítási szerződésből eredő jogvitákban kizárólagos illetékességgel a Pesti Központi Kerületi Bíróság rendelkezik.

V.  A biztosító titoktartási kötelezettsége

A biztosítót a 2003. évi LX. Tv. alapján biztosítási titoktartási kötelezettség terheli.

A biztosító titoktartási kötelezettsége az ügyfele adatainak vonatkozásában a következő szervezetekkel, hatóságokkal szemben nem áll fenn:

a feladatkörében eljáró felügyelettel,

a hivatkozott törvényben rögzített esetekben a nyomozó hatóság vezetőjével, valamint az ügyészséggel,

büntetőügyben, valamint csődeljárás, illetve felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal,

hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel,

adóügyben, ha az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, illetve ha a biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésből törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli,

versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal,

a hivatkozott törvényben rögzített esetekben más biztosítótársaságokkal,

a feladatkörében eljáró gyámhatósággal,

az egészségügyről szóló 1977. évi CLIV. Törvény 108§ (2) bekezdésében foglalt egészségügyi hatósággal.

A biztosító, a biztosításközvetítő, a biztosított szerződő személyes adatait annak hozzájárulásával jogosult kezelni. Különleges személyes adatok kezeléséhez a személyes adatok külföldi adatkezeléséhez, illetőleg a biztosítási feladatok ellátása érdekében esetlegesen igénybevett más cégek részére való átadásához a biztosított, a szerződő, a károsult írásbeli hozzájárulására van szükség. A biztosított, a szerződő, a károsult személyes adatairól jogosult tájékoztatás kapni, kérésére adatait a biztosító nyilvántartásában módosíthatja.

VI. A fogyasztói panaszokkal foglalkozó szerv

UNIQA Biztosító Zrt.

Központi szervezete: 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 76-78.

Telefonszáma: (36 1) 238-6000, Fax: (36 1) 236 6060

E-mail címe: info@uniqa.hu

Felügyeleti szerve:

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.)